J9九游会首页登录|九游会app—手机银行服务行业数字化历程分析

本文摘要：凭据Analysys易观公布的《手机银行服务应用APP季度监测陈诉2019年第4季度》易观千帆数据显示，2019年第4季度，手机银行服务应用行业活跃用户规模为40680.6万户，环比增长7.0%。从详细APP应用来看，中国工商银APP、中国建设银行APP、农行掌上银行APP继续位列前三位，活跃用户划分为9529.9万户、9164.6万户、6783.3万户，环比划分增长13.6%、9.8%、3.1%。

凭据Analysys易观公布的《手机银行服务应用APP季度监测陈诉2019年第4季度》易观千帆数据显示，2019年第4季度，手机银行服务应用行业活跃用户规模为40680.6万户，环比增长7.0%。从详细APP应用来看，中国工商银APP、中国建设银行APP、农行掌上银行APP继续位列前三位，活跃用户划分为9529.9万户、9164.6万户、6783.3万户，环比划分增长13.6%、9.8%、3.1%。

Analysys易观分析认为，2019年第4季度，手机银行APP纷纷打造数字化金融生态，从推出差别客群专属服务、扩容都会服务、完善智能服务、分客群筹谋营销运动及市场热点营销运动等方面专注精致化运营，促进活跃用户整体保持增长态势。其中，工行手机银行5.0为差别客群提供个性化专属服务及智能化金融服务，着力打造快速接入、开放输出的开放银行，并围绕登录、双11优惠等上线营销运动，动员第4季度活跃用户环比增长13.6%。建行手机银行上线“推荐有礼、锦鲤是你”运动，邀请挚友完成生意业务，邀请人及被邀请人均可获得奖励，第4季度活跃用户环比增长9.8%。招商银行APP8.0继续深化开放生态战略，推出“在线财政计划”功效，并同步推出开放记账功效，以用户视角为其举行全维度的现金流治理，还连续针对新用户、老用户等推出新户专享礼、月月有好礼、饭票周三五折等营销运动，第4季度活跃用户环比增长4.8%。

从2019年第4季度启动次数来看，中国工商银行APP为15.98亿次，其次是中国建设银行APP为11.22亿次、招商银行APP为8.81亿次。2019年第4季度，手机银行APP更新迭代加速，继续深化个性化服务、场景化服务、当地化服务以及智能化服务。一是为差别客群打造专属版本，提供个性化差异化服务。

部门手机银行设计并引导特定客户群体的体验路径，针对规模较大的用户群体推出专属版本或者提供定制服务成为手机银行差异化谋划的重要方式。第4季度，工行手机银行5.0为银发族、学生推出幸福生活版、校园版手机银行，为武士、小微企业主、私人银行客户推出了随军行、小微金融、私人银行专属功效板块；光大银行手机银行6.0针对代发客户、贵来宾户建设“薪悦管家”代发专区、“贵宾club”高端专区，满足其个性化需求；中原银行手机银行5.0针对公共客户、中暮年客户、农村客户、高端客户划分推出尺度版（全方位金融及生活服务）、青春版（宁静简朴）、家和版（惠农业务）、财私版（偏重投资理财）。二是深化开放互助共建生态圈，提升获客粘客能力。

第4季度，手机银行深化开放互助共建场景生态，着力打造快速接入、开放输出的开放银行。如工行手机银行5.0推出小法式功效，支持外部互助场景、分行当地场景快速接入，同时对外支持API接口、SDK等形式输出金融服务；招商银行APP小法式平台是其开放生态结构的重要一环，现在已接入包罗社保、公积金、高德打车、顺丰速递、沃尔玛、饿了么等在内的300余家互助机构。分析认为，开放可以使手机银行触达更多非持卡用户，促进注册用户数保持增长，但非持卡用户向持卡用户转化、提升活跃及变现能力，还需要手机银行基于数据分析、功效及场景服务等不停提升运营能力。三是扩容都会服务，拓展当地化客群服务。

越来越多的手机银行搭载更多基于当地化的金融及生活服务，通过总、分、支行团结，打造当地化客群服务生态圈。第4季度，光大银行手机银行6.0上线都会服务专区，服务内容涵盖ETC管理、电子社保卡管理等，满足地域性用户的差异化金融需求；中信银行手机银行推出专属都会服务，为客户提供缴费、ETC、网点服务、当地营销运动等；广发银行手机银行5.0都会服务专区涵盖当地特色服务、优惠运动，还支持一键直拨当地支行网点客户司理，寻求金融专家的远程支持。

四是依托金融科技技术，不停完善智能服务。随着金融科技的快速生长与广泛应用，为用户提供智能化、个性化的产物及服务，是金融科技驱动下手机银行生长偏向。

第4季度，许多手机银行继续拓展及完善智能服务。如工行手机银行5.0接纳深度学习算法，通过对用户画像、功效菜单及用户操作行为结构知识图谱，对用户常用的、感兴趣的功效菜单举行智能预判与推荐，而且应用纯语音交互联合大数据分析等技术提升体验，用户语音操作即可在线管理业务；招商银行APP8.0增强对智能语音交互技术的研究和应用，开放记账不仅支持手工记账，还创新推出语音记账；广发银行手机银行5.0推出“小智语音助手”，客户在任意手机银行界面呼叫“小智小智”，即可通过小智助手解决管理业务历程中遇到的问题。2019年第4季度，许多手机银行强化分客群精致化运营，推出了富厚的分客群营销运动，既助力提升用户活跃，也意在提升入金率及金融资产规模，进而提高收入。

同时还联合节日、大型运动、市场热点等上线热门运动。一是分客群筹谋营销运动，提升活跃及资产规模。针对新客户，推出新户专享礼包、新开户可到场抽奖等运动吸引客户注册；针对发展期及活跃期客户，通过登录有礼、签到有礼、缴费充值优惠或送红包、生意业务有礼等运动维持稳定的用户活跃度；针对低资产客户、代发人为客户、贵来宾户等推出专属理财运动、资产提升运动，引导客户入金，动员投资理财销量提升的同时，挖掘更多优质客户。如工行手机银行推出了登录领2GB移动流量、登录领好利来电子券等运动；中原银行手机银行通过代发人为客户购置理产业品可到场抽奖，公共客户购置理财、存单可到场抽奖等运动，引导差别类型客户体验理财、存款等服务。

二是围绕双11、双12推广手机银行购物商城。在双11、双12购物节期间，许多手机银行购物商城通过满减优惠券、品类大促、支付优惠、送信用卡积分等运动吸引客户，在实现线上商城引流的同时动员银行移动支付、信用卡产物的使用。

如双11期间客户在工行手机银行可以领取差别面额的满减优惠券；在双11、双12当天，通过指定快捷支付渠道使用农行信用卡主卡消费划分赠送11倍、12倍农行信用卡积分。三是支付绑卡优惠，推广手机银行一键绑卡功效。

网联携手银行、第三方支付机构上线一键绑卡功效，支持由银行作为提倡方，通过网联平台完成与第三方支付机构的信息交互，实现客户身份认证与签约绑卡。为此，许多手机银行纷纷上线一键绑卡功效，并推出绑卡返消费券、送优惠券等奖励运动。如工行持卡人通过工行手机银行指定绑卡路径完成工行银行卡绑定京东支付，可获得99元京东支付礼包；光大银行借记卡客户通过光大手机银行首次绑定美团支付送6元美团无门槛现金券。分析认为，将第三方支付在手机银行聚合有利于银行获取流量，提升银行卡在第三方支付渠道的绑卡率，从而助力提升手机银行使用率及活跃度。

本文来自民众号：易观分析（ID：yiguanguoji ）。

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